Alors que les entreprises sortent de la phase d’expérimentation pour déployer l’IA en production au cœur de leurs opérations, deux exigences deviennent aussi déterminantes que les capacités du modèle : le passage à l’échelle et la sécurité.

C’est dans cette optique que ServiceNow — la plateforme qui aide les grands groupes à piloter et automatiser l’ensemble de leurs processus, du support informatique aux ressources humaines en passant par la relation client — a choisi Claude comme modèle par défaut de son ServiceNow Build Agent, et comme modèle privilégié sur l’ensemble de la ServiceNow AI Platform. Build Agent permet à des développeurs de tous niveaux de concevoir et d’exploiter Claude en tant qu’« agent » capable de raisonner, de prendre des décisions et d’exécuter des tâches en toute autonomie.

ServiceNow déploie également Claude et Claude Code auprès de ses plus de 29 000 collaborateurs dans le monde, afin de fluidifier la préparation commerciale — avec une réduction du temps de préparation des commerciaux pouvant atteindre 95 % — et de doper la productivité de ses équipes d’ingénierie grâce à Claude Code, qui raccourcit le délai entre l’idée et la mise en œuvre à l’échelle de toute l’organisation.

La plateforme ServiceNow traite aujourd’hui plus de 80 milliards de workflows par an chez ses clients : gestion d’incidents de sécurité, intégration de nouveaux salariés, traitement des files de support, etc. Désormais, ces flux peuvent s’appuyer sur les capacités de raisonnement et de génération de code de Claude, avec les contrôles d’accès, le suivi d’usage et la conformité qu’impose un déploiement à l’échelle de l’entreprise.

« Une erreur fréquente des entreprises consiste à considérer l’IA comme un simple outil d’appoint, qu’on sollicite ponctuellement. Pour obtenir des résultats vraiment supérieurs, il faut au contraire intégrer l’IA au cœur de la manière dont le travail s’accomplit — la tisser dans l’ensemble des activités quotidiennes des collaborateurs. C’est à ce moment-là que l’on découvre ce dont ces systèmes sont réellement capables, et c’est précisément ce que nous mettons en place avec ServiceNow. »

Dario Amodei, PDG et cofondateur d’Anthropic

« Avec Anthropic, ServiceNow transforme l’intelligence en action grâce à des workflows nativement IA, conçus pour les plus grandes entreprises mondiales. Ce partenariat consiste à réinventer la manière dont le travail s’effectue. Il met le pouvoir de concevoir, déployer et faire passer à l’échelle des applications critiques entre les mains de chaque personne, dans chaque secteur, à chaque niveau de l’organisation. Ensemble, nous démontrons que c’est en s’appuyant sur des plateformes profondément intégrées et un écosystème ouvert que se construit l’avenir. »

Bill McDermott, président-directeur général de ServiceNow

Claude au service des clients ServiceNow

Accélérer le développement d’applications d’entreprise. Claude est le modèle par défaut de ServiceNow Build Agent, une solution de codage assistée par IA de qualité entreprise, dédiée à la création d’applications et d’automatisations. Build Agent connaît une adoption rapide : ServiceNow anticipe un quadruplement de son usage au cours des douze prochains mois. Grâce à l’intégration de Claude, les développeurs de tous profils — qu’il s’agisse d’experts techniques ou de « citizen developers » — peuvent désormais, à partir de simples instructions en langage naturel, créer des applications qui exigeaient auparavant un investissement de développement significatif, ou bien concevoir, tester et exploiter des automatisations agentiques. Les clients sollicitent Claude dans ServiceNow pour traiter les tâches qui requièrent une IA plus avancée, tout en conservant une visibilité et un contrôle complets sur les actions du modèle.

Accélérer l’adoption et le retour sur investissement. ServiceNow collabore également avec Anthropic pour fluidifier le déploiement et l’adoption de ses produits chez ses clients. Avec Claude, l’éditeur vise une réduction de 50 % du délai de mise en œuvre — du premier échange commercial à un déploiement autonome. Clients et partenaires pourront s’appuyer sur la même approche pilotée par l’IA pour accélérer leurs propres projets de déploiement.

Des solutions sectorielles propulsées par Claude. ServiceNow s’appuie également sur Claude pour développer des applications agentiques destinées à des secteurs spécifiques, à commencer par la santé et les sciences de la vie. Dans ces environnements, Claude prend en charge des tâches telles que l’analyse de la recherche, l’autorisation des demandes de remboursement, et bien d’autres — tout en s’inscrivant dans le cadre régi de la plateforme ServiceNow. Claude figure parmi les modèles d’IA les plus performants du marché sur ces tâches*, Claude Opus 4.5 se hissant en tête des principaux benchmarks médicaux et évaluations en sciences de la vie. Combinés à la ServiceNow AI Platform, ces atouts permettent par exemple de faire passer le traitement des autorisations de remboursement de plusieurs jours à quelques heures, tout en réduisant les coûts. ServiceNow et Anthropic vont commercialiser conjointement ces solutions sectorielles innovantes.

Comment ServiceNow utilise Claude en interne

ServiceNow déploie Claude au bénéfice de ses propres équipes dans le monde entier, en mobilisant en interne les mêmes capacités d’IA que celles offertes à ses clients :

Transformer la productivité commerciale. Les commerciaux de ServiceNow utilisent un outil de coaching propulsé par Claude pour préparer leurs rendez-vous clients. L’outil connecte Claude aux données d’entreprise en temps réel et à la recherche web, ce qui permet aux commerciaux de réunir en un seul endroit informations sur le prospect, contexte du compte et autres ressources pertinentes. Les premiers tests font apparaître une réduction du temps de préparation pouvant atteindre 95 %, libérant les équipes pour qu’elles se concentrent sur des conversations à forte valeur ajoutée plutôt que sur la recherche d’informations.

Booster la productivité avec Claude Code. ServiceNow a également déployé Claude Code, notre assistant de codage par IA, auprès de ses ingénieurs, développeurs et équipes techniques. Ces équipes s’en servent pour écrire et relire du code, déboguer, automatiser les tâches de développement répétitives et accélérer la mise au point d’outils internes — réduisant le délai entre l’idée et la mise en œuvre à l’échelle de toute l’organisation.

Disponibilité

Claude est désormais disponible comme modèle par défaut de Build Agent et comme modèle privilégié sur l’ensemble de la ServiceNow AI Platform. Des dizaines de milliers de clients entreprise de ServiceNow, ainsi que les collaborateurs du groupe à travers le monde, peuvent ainsi accéder à Claude pour concevoir et déployer des automatisations et workflows agentiques dans toutes leurs directions. Pour en savoir plus sur la ServiceNow AI Platform, rendez-vous sur servicenow.com/ai.

*Pour en savoir plus sur ces évaluations, consultez l’article original.

Source : Anthropic — www.anthropic.com/news/servicenow-anthropic-claude. Cet article est une adaptation française à but informatif, à partir de l’annonce officielle d’Anthropic.