La version Yokohama de ServiceNow apporte une multitude de fonctionnalités innovantes et des améliorations puissantes qui redéfinissent la manière dont les développeurs et les administrateurs ServiceNow travaillent sur la Now Platform. Afin d’augmenter la productivité, d’optimiser les workflows et d’offrir une expérience utilisateur plus intuitive, la version Yokohama met fortement l’accent sur l’automatisation pilotée par l’IA, des outils de développement robustes et l’optimisation des processus.
Découvrons ensemble les principales innovations et mises à jour qui devraient avoir un impact significatif sur l’écosystème ServiceNow:
Innovations et améliorations clés
Innovations IA
La version Yokohama facilite l’intégration de l’IA dans les environnements de travail pour générer des résultats commerciaux plus rapidement, de manière plus intelligente et à grande échelle. La disponibilité d’agents IA sur la Now Platform, ainsi que l’AI Agent Orchestrator qui veille à ce que ces agents collaborent efficacement, en est la preuve.
Le nouveau AI Agent Studio – désormais disponible – propose des fonctionnalités améliorées pour la création, l’intégration et le suivi des agents IA, en optimisant le processus de configuration grâce à des instructions guidées, de sorte que chacun puisse configurer un nouvel agent IA en utilisant le langage naturel.
Données connectées
Les améliorations apportées au Common Services Data Model (CSDM) aident toute organisation à organiser ses données avec un système de référence unique, valable à la fois pour les agents humains et les agents IA. Grâce à Workflow Data Fabric, les organisations peuvent se connecter aux données de l’ensemble de l’entreprise provenant de n’importe quelle source – sans quitter ServiceNow – pour permettre une innovation rapide et à grande échelle. Les données sont ainsi transformées instantanément en informations exploitables.
Workflows automatisés
ServiceNow continue d’aider les organisations à s’adapter rapidement aux changements. Le nouveau ServiceNow Studio offre aux utilisateurs un espace de travail simple et intégré pour créer et automatiser des workflows, accélérant ainsi la mise en œuvre. Il rassemble également des données provenant de différents outils de monitoring, l’IA intervenant pour détecter et résoudre les problèmes avant qu’ils ne s’aggravent. En connectant les processus du front-office et du back-office, la plateforme facilite la gestion des interactions client et le support, tandis qu’un nouveau portail de commerce en libre-service permet aux clients de passer des commandes, de personnaliser des produits et de suivre en temps réel l’état de leurs commandes. Par ailleurs, la version Yokohama introduit des fonctionnalités telles que la saisie vocale et Text Adjust, rendant le système plus accessible pour tous.
La version Yokohama de ServiceNow simplifie la transformation numérique en réunissant des workflows intelligents pilotés par l’IA et un design convivial pour simplifier des environnements IT complexes. Grâce à Yokohama, les entreprises peuvent agir plus rapidement, réduire les risques et tirer davantage de valeur de leurs technologies.
