La nouvelle version ServiceNow Utah est en lignePosted by M. Nardon 22 mars 2023
Créez de la valeur dans votre organisation plus rapidement grâce à des expériences simplifiées, une automatisation intentionnelle et une agilité organisationnelle.
Offrez des expériences simplifiées qui stimulent la productivité et la satisfaction avec Next Experience – Theme Builder, la personnalisation mobile et les espaces de travail.
Favorisez une automatisation intentionnelle, optimisant les processus pour réduire les coûts et maximiser l’efficacité grâce à l’extension de l’optimisation des processus et de l’optimisation de la main-d’œuvre.
Créez une agilité organisationnelle pour innover plus rapidement avec une flexibilité et une échelle accrues grâce à la nouvelle introduction du produit Health and Safety pour la gestion des incidents sur le lieu de travail.
Theme Builder : Créez et gérez facilement des thèmes personnalisés pour engager les utilisateurs et créez automatiquement des thèmes grâce à une expérience intuitive et guidée. Prévisualisez les thèmes et les abstractions d’images avant de les envoyer en production et éditez-les pour répondre aux besoins de branding spécifiques.
Uniformisation des thèmes dans les applications mobiles : Créez une expérience visuelle cohérente sur les portails web et les applications mobiles en maintenant un thème personnalisé et uniforme pour toutes les expériences utilisateur.
Recherche intelligente (AI Search) : Facilitez la recherche d’informations pour les équipes de prestation de services afin de résoudre rapidement les problèmes. Améliorez la pertinence et l’expérience de recherche unifiée grâce à des fonctionnalités de recherche avancées telles que les suggestions automatiques, la correction de fautes de frappe et les correspondances exactes.
Améliorations de l’Intelligence Documentaire : Offrez une meilleure expérience utilisateur aux propriétaires de processus pour configurer et surveiller les solutions de traitement de documents en accélérant et automatisant l’extraction de texte. Extrait des grandes quantités d’informations à partir de longues tables dans les documents et permet une automatisation intentionnelle en extrayant facilement les informations des cases à cocher dans les formulaires.
Améliorations de la plateforme de compréhension du langage naturel (NLU Workbench) : Créez facilement et mettez continuellement à jour des énoncés de test et évaluez mieux les performances du modèle NLU. Intégrez la boucle de feedback d’expert dans le modèle et l’ensemble de test avec une UX améliorée pour la rendre plus intuitive et plus facile à utiliser
Uniformisation des thèmes : Créez une expérience visuelle cohérente sur les portails web et les applications mobiles en maintenant un thème personnalisé et uniforme pour toutes les expériences utilisateur.
Regroupement de tâches : Améliorez l’efficacité, la charge de travail et le backlog des planificateurs en regroupant des tâches d’ordre de travail similaires en un seul trajet. Aidez à réduire les coûts et le temps de déplacement tout en augmentant les marges de service et en réduisant l’empreinte carbone.
Automatisation de la planification intra-journée : Planifiez automatiquement le travail pour répondre aux mises à jour sur le terrain en temps réel et éliminez les conjectures pour les planificateurs. Assurez-vous que les écarts de planification sont comblés et que les planifications respectent les obligations contractuelles, tandis que les techniciens et les clients sont informés des changements.
Optimisation de la main-d’œuvre pour FSM (Gestion de Services sur le Terrain) : Améliorez l’efficacité de la planification et de la gestion des plannings, gérez mieux les équipes, leurs congés, etc. Identifiez et promouvez des initiatives d’amélioration des ressources et des équipes avec une visibilité en temps réel des performances.
Automatiser et optimiser les opérations de service technologique
Améliorations de l’espace de travail des opérations de service : Intégrez l’expérience complète du cycle de vie des changements avec des pages dynamiques pour tous les états. Simplifiez la planification des changements en accédant à tous les aspects du processus en une seule vue et enquêtez sur les incidents, en contexte, avec des indicateurs et des données de Microsoft Endpoint Manager.
Améliorations de l’optimisation de la main-d’œuvre : Aidez les employés à orienter leur croissance et leur carrière avec des parcours d’apprentissage et des cours auto-attribués basés sur leurs préférences. Recommandez une formation optimale des agents via des analyses d’apprentissage automatique sur le travail passé et mesurez le succès avec la progression de l’apprentissage visible dans leur espace de travail.
Améliorations de la gestion de portefeuille numérique : Intégrez les métriques de flux DevOps pour fournir une meilleure visibilité opérationnelle et informer la prise de décisions critiques pour l’entreprise. Simplifiez la gestion avec une interface simplifiée et mettez en œuvre rapidement avec des groupes de KPI populaires qui peuvent être cartographiés sur votre portefeuille.
Cloud Operations Workspace améliorations: Explorez Kubernetes dans son contexte avec d’autres ressources cloud depuis le Cloud Operations Workspace. Visualisez la découverte du cloud, résolvez les erreurs, suivez la progression et intégrez des données AWS, Azure et d’autres clouds avec des connecteurs plug-and-play.
Suggestions de cartographie de services de Machine Learning (ML) automatisées: Cartographiez les services avec une grande fidélité en utilisant moins d’efforts manuels et créez des services d’application prescrits par ML en quelques clics seulement.
Gérez instantanément les conteneurs avec des opérations natives cloud: Accélérez la valeur du cloud avec des innovations basées sur des conteneurs. Les scripts d’opérations natives cloud déploient des conteneurs avec une visibilité et une santé intégrées qui permettent de redimensionner automatiquement les ressources de découverte pour répondre aux demandes.
Harmoniser les sources multiples dans la vue 360 de la CMDB: Identifier les enregistrements manquants dans les sources clés et traiter les lacunes de couverture. Publier des informations préconfigurées sur les infrastructures cloud et sur site et utiliser les points de données chevauchants pour établir la confiance et améliorer l’efficacité.
Software Asset Management Success Value Builder: Obtenir des informations sur les capacités de gestion des actifs logiciels (SAM) de ServiceNow sous-utilisées. Utilisez l’espace de travail des actifs logiciels pour créer, assigner et suivre de nouvelles tâches de création de valeur jusqu’à leur achèvement.
Licences de logiciels conteneurisés: Gérer la conformité des licences pour les logiciels déployés sur des conteneurs et installés sur Docker et Kubernetes, en local ou dans le cloud. Déterminer la position de conformité des licences pour les produits Microsoft SQL Server et Microsoft Windows Server déployés sur des conteneurs et surveiller activement l’utilisation pour créer automatiquement des options de remédiation en cas de non-conformité.
Améliorations de l’Espace de travail des actifs matériels: Gérez les activités d’approvisionnement en actifs à partir d’un seul espace de travail. Restez au top des tâches critiques et offrez des services rapidement.
Palettes pour l’inventaire: Gérez efficacement l’inventaire en associant les actifs à une palette pour les mises à jour en vrac. Connaître l’emplacement précis des actifs dans un stock en utilisant les détails de l’allée et de l’espace de la palette et répondre aux besoins de la chaîne d’approvisionnement et de la logistique avec une responsabilité accrue pour les actifs inutilisés.
Flux de travail de don d’actifs: Rationalisez les dons d’actifs à des organisations caritatives dans l’Espace de travail des actifs matériels avec un flux de travail complet pour demander, approuver, planifier, programmer et préparer correctement les actifs en ajoutant des tâches aux commandes de don. Maintenir un enregistrement précis de la documentation d’accusé de réception pour les dons d’actifs caritatifs.
Espace de planification stratégique (anciennement Espace de planification d’alignement) : Créez et partagez des plans de portefeuille à travers différentes perspectives pour prioriser et visualiser le travail pertinent aligné avec les parties prenantes et les initiatives souhaitées. Suivez les progrès vers les objectifs stratégiques en automatisant la collecte de données réelles via le cadre de travail pour la gestion de portefeuille stratégique.
Indicateurs de référence : Comparez la performance de l’entreprise à celle de pairs de taille et de localisation similaires en utilisant des moyennes et des tendances de l’industrie. Analysez et optimisez la performance avec des informations exploitables et élaborez des plans d’amélioration en fonction des valeurs des indicateurs clés de performance (KPI).
Workspace d’architecture d’entreprise: Optimisez le portefeuille d’applications grâce à des indicateurs clés et des métriques consolidées dans un espace de travail rationalisé qui accélère la prise de décision. Gérez continuellement la santé du portefeuille d’applications métier grâce à des tableaux de bord riches en informations pour réduire les coûts et les risques.
Gestion de l’intégration numérique: Documentez le paysage des intégrations et des API pour comprendre visuellement leur relation avec les applications métier et les capacités. Ajoutez les intégrations et les relations aux applications métier pertinentes à l’aide d’un formulaire d’admission standardisé.
Integrated Risk Management
Gérer les risques et la résilience en temps réel
Améliorations de l’Espace de résilience opérationnelle : Visualisez les relations en appliquant un contexte aux données et aux actifs ayant un impact sur la résilience opérationnelle de l’entreprise à l’échelle de l’ensemble de l’entreprise. Navigation simplifiée avec un design moderne et un espace de travail configurable.
Gestion des contrôles communs : Créez un contrôle commun qui peut être lié à plusieurs entités pour réduire le nombre de contrôles et le temps et les coûts des tests de contrôle. Les résultats des tests peuvent être hérités par toutes les entités liées pour une identification plus rapide des risques, des audits et des objectifs de conformité.
Gestion des problèmes : Créez un seul problème qui peut être lié à plusieurs risques, contrôles, entités et autres objets pour réduire les problèmes en double. Simplifiez l’audit avec moins de problèmes qui présentent une vue holistique des contrôles impactés, des engagements, des événements de risque et d’autres sources.
Améliorer la productivité et l’engagement des employés
Optimisation de la main-d’œuvre pour les ressources humaines : Augmentez l’efficacité de votre service des ressources humaines avec la gestion d’équipe qui permet une meilleure visibilité des compétences, des formations et des horaires pour équilibrer la charge de travail. Créez des opportunités d’apprentissage avec des recommandations alimentées par l’IA et visualisez et validez les prévisions de demande basées sur la charge de travail historique.
Améliorations de Manager Hub : Visualisez des analyses de performances approfondies et des tendances d’équipe sur de nouvelles pages d’informations d’équipe. Suggérez facilement des actions avec des prompts proactifs et des recommandations basées sur l’IA qui favorisent l’engagement accru et utilisez des suggestions prêtes à l’emploi pour créer du contenu pour votre équipe.
Accélérer l’innovation avec le développement d’applications à faible code
Utilisation d’applications de gestion de demande : Permettre aux employés d’avoir accès aux services dont ils ont besoin pour être productifs. Répondre aux besoins les plus urgents en créant des applications basées sur les demandes à partir d’un modèle préconstruit dans App Engine Studio facilement.
Restriction de la création d’applications : Renforcer la gouvernance en limitant les membres utilisateurs dans la création de nouvelles applications à partir de zéro ou de modèles, et en leur permettant de modifier seulement les applications auxquelles ils ont accès dans App Engine Studio.
Prise en charge de fonctionnalités de modèle : Créer des modèles d’applications personnalisées plus riches avec des fonctionnalités supplémentaires de la plateforme, telles que des articles de catalogue standard, des catégories et des critères d’utilisateur, un concepteur d’automatisation de processus, des tables de décision, des traductions, des pages d’interface utilisateur, des informations d’identification, des politiques de données et des importations/exportations programmées.
Importer des feuilles de calcul et étendre les tables : Simplifier l’import initial des données de la feuille de calcul vers les tables de modèle dans ServiceNow. Tirer parti des champs existants du modèle de table tout en créant de nouveaux champs au besoin, et permettre aux utilisateurs de mapper les champs sources aux champs cibles.
