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Alors que les entreprises sortent de la phase d’exp\u00e9rimentation pour d\u00e9ployer l’IA en production au c\u0153ur de leurs op\u00e9rations, deux exigences deviennent aussi d\u00e9terminantes que les capacit\u00e9s du mod\u00e8le : le passage \u00e0 l’\u00e9chelle et la s\u00e9curit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n
C’est dans cette optique que ServiceNow \u2014 la plateforme qui aide les grands groupes \u00e0 piloter et automatiser l’ensemble de leurs processus, du support informatique aux ressources humaines en passant par la relation client \u2014 a choisi Claude comme mod\u00e8le par d\u00e9faut de son ServiceNow Build Agent<\/strong>, et comme mod\u00e8le privil\u00e9gi\u00e9 sur l’ensemble de la ServiceNow AI Platform<\/strong>. Build Agent permet \u00e0 des d\u00e9veloppeurs de tous niveaux de concevoir et d’exploiter Claude en tant qu’\u00ab agent \u00bb capable de raisonner, de prendre des d\u00e9cisions et d’ex\u00e9cuter des t\u00e2ches en toute autonomie.<\/p>\n\n\n\n ServiceNow d\u00e9ploie \u00e9galement Claude et Claude Code aupr\u00e8s de ses plus de 29 000 collaborateurs<\/strong> dans le monde, afin de fluidifier la pr\u00e9paration commerciale \u2014 avec une r\u00e9duction du temps de pr\u00e9paration des commerciaux pouvant atteindre 95 %<\/strong> \u2014 et de doper la productivit\u00e9 de ses \u00e9quipes d’ing\u00e9nierie gr\u00e2ce \u00e0 Claude Code, qui raccourcit le d\u00e9lai entre l’id\u00e9e et la mise en \u0153uvre \u00e0 l’\u00e9chelle de toute l’organisation.<\/p>\n\n\n\n La plateforme ServiceNow traite aujourd’hui plus de 80 milliards de workflows par an<\/strong> chez ses clients : gestion d’incidents de s\u00e9curit\u00e9, int\u00e9gration de nouveaux salari\u00e9s, traitement des files de support, etc. D\u00e9sormais, ces flux peuvent s’appuyer sur les capacit\u00e9s de raisonnement et de g\u00e9n\u00e9ration de code de Claude, avec les contr\u00f4les d’acc\u00e8s, le suivi d’usage et la conformit\u00e9 qu’impose un d\u00e9ploiement \u00e0 l’\u00e9chelle de l’entreprise.<\/p>\n\n\n\n \u00ab\u00a0Une erreur fr\u00e9quente des entreprises consiste \u00e0 consid\u00e9rer l’IA comme un simple outil d’appoint, qu’on sollicite ponctuellement. Pour obtenir des r\u00e9sultats vraiment sup\u00e9rieurs, il faut au contraire int\u00e9grer l’IA au c\u0153ur de la mani\u00e8re dont le travail s’accomplit \u2014 la tisser dans l’ensemble des activit\u00e9s quotidiennes des collaborateurs. C’est \u00e0 ce moment-l\u00e0 que l’on d\u00e9couvre ce dont ces syst\u00e8mes sont r\u00e9ellement capables, et c’est pr\u00e9cis\u00e9ment ce que nous mettons en place avec ServiceNow.\u00a0\u00bb<\/p>\nDario Amodei, PDG et cofondateur d’Anthropic<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n \u00ab\u00a0Avec Anthropic, ServiceNow transforme l’intelligence en action gr\u00e2ce \u00e0 des workflows nativement IA, con\u00e7us pour les plus grandes entreprises mondiales. Ce partenariat consiste \u00e0 r\u00e9inventer la mani\u00e8re dont le travail s’effectue. Il met le pouvoir de concevoir, d\u00e9ployer et faire passer \u00e0 l’\u00e9chelle des applications critiques entre les mains de chaque personne, dans chaque secteur, \u00e0 chaque niveau de l’organisation. Ensemble, nous d\u00e9montrons que c’est en s’appuyant sur des plateformes profond\u00e9ment int\u00e9gr\u00e9es et un \u00e9cosyst\u00e8me ouvert que se construit l’avenir.\u00a0\u00bb<\/p>\nBill McDermott, pr\u00e9sident-directeur g\u00e9n\u00e9ral de ServiceNow<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n Acc\u00e9l\u00e9rer le d\u00e9veloppement d’applications d’entreprise.<\/strong> Claude est le mod\u00e8le par d\u00e9faut de ServiceNow Build Agent, une solution de codage assist\u00e9e par IA de qualit\u00e9 entreprise, d\u00e9di\u00e9e \u00e0 la cr\u00e9ation d’applications et d’automatisations. Build Agent conna\u00eet une adoption rapide : ServiceNow anticipe un quadruplement de son usage au cours des douze prochains mois<\/strong>. Gr\u00e2ce \u00e0 l’int\u00e9gration de Claude, les d\u00e9veloppeurs de tous profils \u2014 qu’il s’agisse d’experts techniques ou de \u00ab citizen developers \u00bb \u2014 peuvent d\u00e9sormais, \u00e0 partir de simples instructions en langage naturel, cr\u00e9er des applications qui exigeaient auparavant un investissement de d\u00e9veloppement significatif, ou bien concevoir, tester et exploiter des automatisations agentiques. Les clients sollicitent Claude dans ServiceNow pour traiter les t\u00e2ches qui requi\u00e8rent une IA plus avanc\u00e9e, tout en conservant une visibilit\u00e9 et un contr\u00f4le complets sur les actions du mod\u00e8le.<\/p>\n\n\n\n Acc\u00e9l\u00e9rer l’adoption et le retour sur investissement.<\/strong> ServiceNow collabore \u00e9galement avec Anthropic pour fluidifier le d\u00e9ploiement et l’adoption de ses produits chez ses clients. Avec Claude, l’\u00e9diteur vise une r\u00e9duction de 50 % du d\u00e9lai de mise en \u0153uvre<\/strong> \u2014 du premier \u00e9change commercial \u00e0 un d\u00e9ploiement autonome. Clients et partenaires pourront s’appuyer sur la m\u00eame approche pilot\u00e9e par l’IA pour acc\u00e9l\u00e9rer leurs propres projets de d\u00e9ploiement.<\/p>\n\n\n\n Des solutions sectorielles propuls\u00e9es par Claude.<\/strong> ServiceNow s’appuie \u00e9galement sur Claude pour d\u00e9velopper des applications agentiques destin\u00e9es \u00e0 des secteurs sp\u00e9cifiques, \u00e0 commencer par la sant\u00e9 et les sciences de la vie. Dans ces environnements, Claude prend en charge des t\u00e2ches telles que l’analyse de la recherche, l’autorisation des demandes de remboursement, et bien d’autres \u2014 tout en s’inscrivant dans le cadre r\u00e9gi de la plateforme ServiceNow. Claude figure parmi les mod\u00e8les d’IA les plus performants du march\u00e9 sur ces t\u00e2ches*, Claude Opus 4.5 se hissant en t\u00eate des principaux benchmarks m\u00e9dicaux et \u00e9valuations en sciences de la vie. Combin\u00e9s \u00e0 la ServiceNow AI Platform, ces atouts permettent par exemple de faire passer le traitement des autorisations de remboursement de plusieurs jours \u00e0 quelques heures, tout en r\u00e9duisant les co\u00fbts. ServiceNow et Anthropic vont commercialiser conjointement ces solutions sectorielles innovantes.<\/p>\n\n\n\n ServiceNow d\u00e9ploie Claude au b\u00e9n\u00e9fice de ses propres \u00e9quipes dans le monde entier, en mobilisant en interne les m\u00eames capacit\u00e9s d’IA que celles offertes \u00e0 ses clients :<\/p>\n\n\n\n Transformer la productivit\u00e9 commerciale.<\/strong> Les commerciaux de ServiceNow utilisent un outil de coaching propuls\u00e9 par Claude pour pr\u00e9parer leurs rendez-vous clients. L’outil connecte Claude aux donn\u00e9es d’entreprise en temps r\u00e9el et \u00e0 la recherche web, ce qui permet aux commerciaux de r\u00e9unir en un seul endroit informations sur le prospect, contexte du compte et autres ressources pertinentes. Les premiers tests font appara\u00eetre une r\u00e9duction du temps de pr\u00e9paration pouvant atteindre 95 %<\/strong>, lib\u00e9rant les \u00e9quipes pour qu’elles se concentrent sur des conversations \u00e0 forte valeur ajout\u00e9e plut\u00f4t que sur la recherche d’informations.<\/p>\n\n\n\n Booster la productivit\u00e9 avec Claude Code.<\/strong> ServiceNow a \u00e9galement d\u00e9ploy\u00e9 Claude Code, notre assistant de codage par IA, aupr\u00e8s de ses ing\u00e9nieurs, d\u00e9veloppeurs et \u00e9quipes techniques. Ces \u00e9quipes s’en servent pour \u00e9crire et relire du code, d\u00e9boguer, automatiser les t\u00e2ches de d\u00e9veloppement r\u00e9p\u00e9titives et acc\u00e9l\u00e9rer la mise au point d’outils internes \u2014 r\u00e9duisant le d\u00e9lai entre l’id\u00e9e et la mise en \u0153uvre \u00e0 l’\u00e9chelle de toute l’organisation.<\/p>\n\n\n\n Claude est d\u00e9sormais disponible comme mod\u00e8le par d\u00e9faut de Build Agent et comme mod\u00e8le privil\u00e9gi\u00e9 sur l’ensemble de la ServiceNow AI Platform. Des dizaines de milliers de clients entreprise de ServiceNow, ainsi que les collaborateurs du groupe \u00e0 travers le monde, peuvent ainsi acc\u00e9der \u00e0 Claude pour concevoir et d\u00e9ployer des automatisations et workflows agentiques dans toutes leurs directions. Pour en savoir plus sur la ServiceNow AI Platform, rendez-vous sur servicenow.com\/ai<\/a>.<\/p>\n\n\n\n *Pour en savoir plus sur ces \u00e9valuations, consultez l’article original<\/a>.<\/em><\/p>\n\n\n\n\n
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Claude au service des clients ServiceNow<\/h2>\n\n\n\n
Comment ServiceNow utilise Claude en interne<\/h2>\n\n\n\n
Disponibilit\u00e9<\/h2>\n\n\n\n
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