CSDM 5.0 repr\u00e9sente une \u00e9volution significative, s’appuyant sur les efforts d\u00e9crits dans CSDM 4.0 et \u00e9tendant sa port\u00e9e pour prendre en charge une initiative de transformation num\u00e9rique plus large. Voici les principales diff\u00e9rences et les nouveaux ajouts :<\/p>\n\n\n\n
1. Structure de domaine \u00e9tendue :<\/strong><\/p>\n\n\n\n CSDM 4.0 fonctionnait avec 5 domaines : Fondation, Conception, Construction, Gestion des services techniques et Vente\/Consommation.<\/p>\n\n\n\n CSDM 5.0 s’\u00e9tend \u00e0 7 domaines : Fondation, Id\u00e9ation et strat\u00e9gie (nouveau), Conception et planification, Construction et int\u00e9gration, Prestation de services (anciennement Gestion des services techniques), Consommation de services et Gestion des portefeuilles. Le nouveau domaine \u00ab Id\u00e9ation et strat\u00e9gie \u00bb introduit des concepts tels que l’id\u00e9e de produit, l’\u00e9l\u00e9ment de planification, la priorit\u00e9 strat\u00e9gique, l’objectif et la cible, alignant ainsi CSDM plus \u00e9troitement sur la planification strat\u00e9gique. Le domaine \u00ab Gestion des services techniques \u00bb a \u00e9t\u00e9 renomm\u00e9 \u00ab Prestation de services \u00bb.<\/p>\n\n\n\n 2. Am\u00e9liorations de la mod\u00e9lisation des produits :<\/strong><\/p>\n\n\n\n Le CSDM 5.0 introduit des capacit\u00e9s de mod\u00e9lisation des produits \u00e9tendues, notamment de nouveaux mod\u00e8les de produits tels que le mod\u00e8le de composant syst\u00e8me, le mod\u00e8le de composant logiciel, le mod\u00e8le d’offre de services et la fonctionnalit\u00e9 de caract\u00e9ristique du produit. Ces ajouts offrent une meilleure visibilit\u00e9 sur le d\u00e9veloppement, la publication, le d\u00e9ploiement et la consommation des produits et composants versionn\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n 3. Introduction des instances de service :<\/strong><\/p>\n\n\n\n CSDM 4.0 se concentrait principalement sur le \u00ab service d’application \u00bb en tant que repr\u00e9sentation logique d’un syst\u00e8me d\u00e9ploy\u00e9 ou d’une pile d’applications.<\/p>\n\n\n\n CSDM 5.0 \u00e9largit ce concept en renommant cmdb_ci_service_auto en \u00ab instance de service \u00bb. Le \u00ab service d’application \u00bb devient d\u00e9sormais un type d’instance de service. CSDM 5.0 introduit plusieurs nouvelles instances de service apparent\u00e9es afin de prendre en charge des cas d’utilisation de services \u00e9tendus, notamment :<\/p>\n\n\n\n 4. Types de services renomm\u00e9s :<\/strong><\/p>\n\n\n\n Dans CSDM 4.0, le \u00ab service technique \u00bb \u00e9tait un type de service central.<\/p>\n\n\n\n Dans CSDM 5.0, le \u00ab service technique \u00bb est renomm\u00e9 \u00ab service de gestion technologique \u00bb. 5. Nouvelles fonctionnalit\u00e9s :<\/strong><\/p>\n\n\n\n Nomenclature logicielle (SBOM) : nouvelle fonctionnalit\u00e9 ajout\u00e9e dans CSDM 5.0, la SBOM fournit un inventaire d\u00e9taill\u00e9 des composants logiciels, essentiel pour les op\u00e9rations de s\u00e9curit\u00e9 et le suivi des vuln\u00e9rabilit\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n Flux de valeur : nouvelle fonctionnalit\u00e9 introduite dans le mod\u00e8le de processus m\u00e9tier \u00e9tendu, qui d\u00e9finit comment le travail g\u00e9n\u00e8re de la valeur dans l’ensemble de l’organisation.<\/p>\n\n\n\n \u00c9quipes : liste associ\u00e9e aux CI dans la CMDB, permettant un suivi flexible de plusieurs groupes d’utilisateurs affect\u00e9s \u00e0 un CI.<\/p>\n\n\n\n Mod\u00e8le de donn\u00e9es de changement DevOps : d\u00e9sormais disponible OOB via l’App Store, il prend en charge les changements acc\u00e9l\u00e9r\u00e9s et la gestion transparente des risques.<\/p>\n\n\n\n Mod\u00e8le de donn\u00e9es IA : nouvelles classes d’\u00e9l\u00e9ments de configuration sp\u00e9cifiques aux syst\u00e8mes d’IA, notamment les fonctions IA et les applications IA, refl\u00e9tant l’accent mis par ServiceNow sur les services d’IA g\u00e9n\u00e9rative.<\/p>\n\n\n\n Technologie op\u00e9rationnelle (OT) : nouvelles classes ajout\u00e9es pour prendre en charge les environnements industriels et les processus physiques. CSDM 4.0 fournissait des conseils sur les d\u00e9finitions et la mod\u00e9lisation li\u00e9es aux services dans la CMDB.<\/p>\n\n\n\n CSDM 5.0 va au-del\u00e0 de l’approche historique ax\u00e9e sur les workflows technologiques pour permettre une IA g\u00e9n\u00e9rative sophistiqu\u00e9e et une transformation commerciale dans un large \u00e9ventail de segments industriels. Il \u00e9tend la gestion des services des services technologiques aux services industriels, op\u00e9rationnels et utilitaires, en se connectant \u00e0 divers appareils et produits connect\u00e9s (IoT, m\u00e9dical, production, transport, etc.).<\/p>\n\n\n\n Fonctionnement de CSDM 5.0 : concepts et domaines fondamentaux<\/strong><\/p>\n\n\n\n CSDM 5.0 fonctionne comme un mod\u00e8le de donn\u00e9es complet avec une vue du cycle de vie des services de bout en bout, mettant l’accent sur la mani\u00e8re dont les donn\u00e9es circulent \u00e0 travers diff\u00e9rentes \u00e9tapes et diff\u00e9rents domaines. Le mod\u00e8le est structur\u00e9 autour de sept domaines, \u00ab Foundation \u00bb servant de couche sous-jacente pour tous les autres. CSDM 5.0 est illustr\u00e9 \u00e0 la figure 1. Vous trouverez plus de d\u00e9tails sur CSDM 5.0 dans le livre blanc de Scott Lemm et Rob Koeten.<\/p>\n\n\n\n Figure 1. Mod\u00e8le conceptuel CSDM 5.<\/em><\/p>\n\n\n\n Domaine de base :<\/em> contient les donn\u00e9es de base r\u00e9f\u00e9renc\u00e9es par d’autres domaines CSDM. Il s’agit notamment des structures organisationnelles (entreprise, unit\u00e9 commerciale, d\u00e9partement), des emplacements, des groupes, des utilisateurs, du groupe CMDB, des mod\u00e8les de produits, des processus commerciaux, des contrats, des flux de valeur, des caract\u00e9ristiques des produits et du SBOM. Les \u00e9tapes et statuts du cycle de vie CSDM, une m\u00e9thode standardis\u00e9e de suivi du statut d’un objet depuis sa cr\u00e9ation jusqu’\u00e0 sa fin de vie, font \u00e9galement partie de ce domaine.<\/p>\n\n\n\n Domaine Id\u00e9ation et strat\u00e9gie (nouveau)<\/em> : \u00e9tape initiale du cycle de vie CSDM, ax\u00e9e sur les nouvelles id\u00e9es, les nouveaux concepts et les efforts strat\u00e9giques pour les services. Cela comprend les id\u00e9es de produits, les \u00e9l\u00e9ments de planification (demandes, projets, \u00e9pop\u00e9es), les plans strat\u00e9giques, les priorit\u00e9s strat\u00e9giques, les objectifs et les cibles.<\/p>\n\n\n\n Domaine Conception et planification<\/em> : repr\u00e9sente les tables utilis\u00e9es par l’architecture d’entreprise (anciennement gestion du portefeuille d’applications, APM) pour la conception logique. Les entit\u00e9s cl\u00e9s comprennent les capacit\u00e9s m\u00e9tier (ce que fait l’organisation, et non comment elle le fait), les applications m\u00e9tier (repr\u00e9sentations logiques des logiciels et de l’infrastructure) et les objets d’information (d\u00e9crivant les types de donn\u00e9es utilis\u00e9es, essentiels pour la gouvernance et la conformit\u00e9).<\/p>\n\n\n\n Domaine de la construction et de l’int\u00e9gration<\/em> : offre une visibilit\u00e9 sur les efforts de construction et d’int\u00e9gration des produits num\u00e9riques, souvent li\u00e9s au processus DevOps. Cela comprend le mod\u00e8le de donn\u00e9es de changement DevOps, les composants SDLC (repr\u00e9sentant des efforts de d\u00e9veloppement uniques tels que les microservices) et les actifs num\u00e9riques IA (pour les composants logiciels des services IA\/genIA).<\/p>\n\n\n\n Domaine de la prestation de services (anciennement Gestion des services techniques) <\/em>: repr\u00e9sente la vue op\u00e9rationnelle des instances de services d\u00e9ploy\u00e9es et les m\u00e9canismes n\u00e9cessaires \u00e0 la prestation des services. Ce domaine comprend diverses instances de service (application, donn\u00e9es, connexion, r\u00e9seau, processus op\u00e9rationnel, installation), API, applications (instances d\u00e9tectables), fonctions IA, applications IA, technologie op\u00e9rationnelle (OT), CI d’infrastructure, services de gestion technologique (anciennement services techniques), offres de services de gestion technologique et groupes CI dynamiques. Il s’agit des tables \u00ab op\u00e9rationnelles \u00bb utilis\u00e9es dans les processus ITSM tels que les incidents, les probl\u00e8mes et les changements.<\/p>\n\n\n\n Domaine de consommation des services<\/em> : identifie les services m\u00e9tier internes et externes susceptibles d’\u00eatre affect\u00e9s par des \u00e9l\u00e9ments du domaine de prestation de services. Cela inclut les services m\u00e9tier (publi\u00e9s \u00e0 l’intention des utilisateurs m\u00e9tier), les offres de services m\u00e9tier (stratification d’un service m\u00e9tier avec des engagements), le catalogue de demandes et les \u00e9l\u00e9ments du catalogue (repr\u00e9sentations consommables des offres de services). Ces tables sont \u00e9galement \u00ab op\u00e9rationnelles \u00bb et s\u00e9lectionnables pour l’ITSM.<\/p>\n\n\n\n Domaine de gestion du portefeuille<\/em> : englobe des parties de tous les autres domaines, offrant aux propri\u00e9taires de services une vue d’ensemble des applications m\u00e9tier et de leurs instances d\u00e9ploy\u00e9es (services d’application). Ce domaine inclut les concepts de portefeuille et de portefeuille de services.<\/p>\n\n\n\n CSDM 5.0 introduit \u00e9galement le mod\u00e8le de syst\u00e8me num\u00e9rique, une approche par couches qui d\u00e9compose le mod\u00e8le de service en couches de processus m\u00e9tier, de service (logique), fonctionnelle et d’infrastructure, offrant ainsi plus de clart\u00e9 pour le contr\u00f4le op\u00e9rationnel et la progression du cycle de vie. Les relations prescriptives entre les \u00e9l\u00e9ments de configuration (CI), qui sont essentielles pour des fonctions telles que l’analyse d’impact dans la gestion des incidents et des changements, sont cruciales pour le succ\u00e8s du CSDM.<\/p>\n\n\n\n Il est recommand\u00e9 d’adopter le CSDM de mani\u00e8re progressive : Fondation, Ramper, Marcher, Courir, Voler, ce qui permet aux organisations de mettre en \u0153uvre progressivement le mod\u00e8le de donn\u00e9es et d’en tirer parti.<\/p>\n\n\n\n Pourquoi CSDM 5.0 est-il important ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n L’adoption de CSDM 5.0 offre une valeur ajout\u00e9e significative, consolidant ServiceNow en tant que fondement de la transformation num\u00e9rique :<\/p>\n\n\n\n Normalisation et langage commun : CSDM fournit un mod\u00e8le de donn\u00e9es unique et coh\u00e9rent pour tous les produits ServiceNow, aidant les diff\u00e9rents r\u00f4les et \u00e9quipes \u00e0 parler un langage commun et \u00e0 \u00e9viter toute confusion concernant les sources de donn\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n R\u00e9duction de la dette technique : en adh\u00e9rant aux normes OOB, les organisations peuvent r\u00e9duire le besoin de mod\u00e8les de donn\u00e9es personnalis\u00e9s et la charge de maintenance associ\u00e9e, lib\u00e9rant ainsi des ressources et am\u00e9liorant l’efficacit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n Fonctionnalit\u00e9s pr\u00eates \u00e0 l’emploi am\u00e9lior\u00e9es : les produits ServiceNow sont de plus en plus con\u00e7us pour exploiter les donn\u00e9es align\u00e9es sur CSDM. Le respect du mod\u00e8le vous garantit de tirer pleinement parti des fonctionnalit\u00e9s actuelles et futures des produits.<\/p>\n\n\n\n P\u00e9rennit\u00e9 : \u00e0 mesure que ServiceNow continue de se d\u00e9velopper et d’introduire de nouvelles fonctionnalit\u00e9s, le CSDM sera le mod\u00e8le de donn\u00e9es \u00e9volutif qui s’adaptera \u00e0 l’expansion de la plateforme, garantissant ainsi la pertinence de votre structure de donn\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n Am\u00e9lioration des rapports et des analyses : le CSDM est con\u00e7u pour prendre en charge une analyse coh\u00e9rente, permettant ainsi la cr\u00e9ation de rapports fiables et l’analyse des performances de vos services et op\u00e9rations informatiques.<\/p>\n\n\n\n Vitesse de mise en \u0153uvre am\u00e9lior\u00e9e : en alignant rapidement les donn\u00e9es sur le CSDM, vous posez des bases solides qui acc\u00e9l\u00e8rent la mise en \u0153uvre et la r\u00e9alisation de la valeur de divers produits ServiceNow, notamment l’architecture d’entreprise (EA), DevOps, la cartographie des services et la gestion du portefeuille de services (SPM).<\/p>\n\n\n\n Meilleure \u00e9valuation de l’impact : pour les processus ITSM tels que les incidents, les probl\u00e8mes et les changements, les relations structur\u00e9es du CSDM permettent une \u00e9valuation pr\u00e9cise de l’impact sur les services et les offres commerciaux.<\/p>\n\n\n\n Transformation num\u00e9rique compl\u00e8te de l’entreprise : la port\u00e9e \u00e9largie du CSDM 5.0, qui inclut de nouveaux domaines tels que l’id\u00e9ation et la strat\u00e9gie ainsi que l’int\u00e9gration de mod\u00e8les d’IA et de technologies op\u00e9rationnelles, en fait un mod\u00e8le pour l’orchestration de r\u00e9seaux de valeur num\u00e9riques \u00e0 l’\u00e9chelle de l’entreprise, et pas seulement au niveau informatique. Il permet de g\u00e9rer les risques, de garantir la conformit\u00e9 et d’obtenir des informations plus approfondies sur vos produits et services num\u00e9riques.<\/p>\n\n\n\n En substance, CSDM 5.0, combin\u00e9 \u00e0 la plateforme d’IA ServiceNow, fournit un mod\u00e8le standardis\u00e9 pour des r\u00e9seaux de valeur num\u00e9riques automatis\u00e9s et int\u00e9gr\u00e9s. Cela conduit \u00e0 un alignement complet de la cha\u00eene de valeur, \u00e0 une am\u00e9lioration de la qualit\u00e9, \u00e0 une plus grande transparence, \u00e0 de meilleures informations, \u00e0 l’automatisation et \u00e0 une r\u00e9duction des co\u00fbts, servant ainsi de base ultime \u00e0 votre parcours de transformation num\u00e9rique. <\/p>\n\n\n\n\n
De m\u00eame, l’\u00ab offre de service technique \u00bb devient l’\u00ab offre de service de gestion technologique \u00bb.<\/p>\n\n\n\n
6. Champ d’application et vision \u00e9largis :<\/strong><\/p>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/www.nard-intelligence.net\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/image-1.png\")
<\/figure>\n\n\n\nR\u00e9f\u00e9rences:<\/strong><\/h4>\n\n\n\n