ServiceNow vient de d\u00e9voiler sa derni\u00e8re mise \u00e0 jour : Xanadu. Cette version offre une multitude de nouvelles fonctionnalit\u00e9s bas\u00e9es sur l’IA pour accro\u00eetre la productivit\u00e9, renforcer la collaboration et am\u00e9liorer les processus critiques des entreprises. Voici un aper\u00e7u des points forts de cette nouvelle version :<\/p>\n\n\n\n
ServiceNow continue de renforcer l’int\u00e9gration de l’IA avec Now Assist, en d\u00e9veloppant des solutions sp\u00e9cifiques aux secteurs comme le commerce de d\u00e9tail, les t\u00e9l\u00e9communications, la technologie, le secteur public et la banque. Ces am\u00e9liorations permettent aux entreprises de personnaliser et d’automatiser les processus critiques en fonction de leurs besoins sp\u00e9cifiques. <\/p>\n\n\n\n
La version Xanadu introduit un environnement de d\u00e9veloppement int\u00e9gr\u00e9 (IDE) qui acc\u00e9l\u00e8re la cr\u00e9ation d’applications sur la plateforme. Cette nouvelle fonctionnalit\u00e9 permet aux \u00e9quipes de d\u00e9veloppement de collaborer plus facilement et plus efficacement. De plus, les innovations en mati\u00e8re d’architecture d’entreprise et de gestion de la fiabilit\u00e9 des services (Service Reliability Management) permettent d\u2019optimiser les processus critiques. <\/p>\n\n\n\n
La gestion des incidents et des alertes devient encore plus proactive avec les nouvelles am\u00e9liorations apport\u00e9es \u00e0 AIOps et \u00e0 la gestion de la fiabilit\u00e9 des services. Ces outils permettent de pr\u00e9voir et de pr\u00e9venir les interruptions de services, offrant aux \u00e9quipes IT une vue plus claire et une gestion simplifi\u00e9e des incidents. <\/p>\n\n\n\n
Avec Now Assist Skill Kit, les entreprises peuvent d\u00e9velopper leurs propres comp\u00e9tences en mati\u00e8re d\u2019IA pour r\u00e9pondre \u00e0 leurs besoins sp\u00e9cifiques. En plus de cela, la g\u00e9n\u00e9ration de visualisations de donn\u00e9es et les suggestions de r\u00e9ponses pour les emails ou chats permettent de r\u00e9duire consid\u00e9rablement les temps de traitement des demandes. <\/p>\n\n\n\n
La nouvelle fonctionnalit\u00e9 Guided Self Service dans Employee Center am\u00e9liore l’exp\u00e9rience des employ\u00e9s en leur permettant d’obtenir plus rapidement des r\u00e9ponses \u00e0 leurs questions, qu’il s’agisse de politiques RH ou de mises \u00e0 jour de mat\u00e9riel informatique. Cela r\u00e9duit le besoin de cr\u00e9er des tickets de support et am\u00e9liore la satisfaction globale des utilisateurs. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"