{"id":1228,"date":"2023-11-24T14:09:15","date_gmt":"2023-11-24T13:09:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.nard-intelligence.net\/?p=1228"},"modified":"2023-11-24T14:09:22","modified_gmt":"2023-11-24T13:09:22","slug":"servicenow-reinvente-lexperience-client-avec-now-assist","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.nard-intelligence.net\/fr\/blog\/servicenow-reinvente-lexperience-client-avec-now-assist\/","title":{"rendered":"ServiceNow r\u00e9invente l’exp\u00e9rience client avec Now Assist"},"content":{"rendered":"\n

Le 16 novembre 2023, ServiceNow a annonc\u00e9 une expansion significative de son portefeuille d’IA g\u00e9n\u00e9rative<\/a> avec la mise \u00e0 jour majeure de Now Assist. Cette mise \u00e0 jour apporte de nouvelles capacit\u00e9s \u00e0 Now Assist in Virtual Agent, flow generation, et Now Assist for Field Service Management (FSM), consolidant ainsi la position de ServiceNow en tant que leader dans le domaine de l’IA appliqu\u00e9e aux workflows et aux services.<\/p>\n\n\n\n

Now Assist in Virtual Agent<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Les derni\u00e8res mises \u00e0 jour de Now Assist in Virtual Agent r\u00e9volutionnent les exp\u00e9riences conversationnelles en introduisant des fonctionnalit\u00e9s avanc\u00e9es telles que les questions-r\u00e9ponses dans la gestion des connaissances et les conversations multi-tours. Ces am\u00e9liorations permettent aux utilisateurs de r\u00e9soudre des probl\u00e8mes, de commander des articles du catalogue, ou de faire des demandes de service, le tout avec une exp\u00e9rience conversationnelle aliment\u00e9e par l’IA g\u00e9n\u00e9rative. Cette approche offre un libre-service plus rapide et plus pertinent, contribuant \u00e0 augmenter les taux de d\u00e9viation d’appels.<\/p>\n\n\n\n

Flow Generation pour une D\u00e9veloppement Rapide<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

La fonctionnalit\u00e9 de flow generation acc\u00e9l\u00e8re le d\u00e9veloppement des workflows sur la plateforme Now en permettant aux administrateurs et aux d\u00e9veloppeurs de g\u00e9n\u00e9rer des plans de workflow \u00e0 faible code \u00e0 partir de texte brut. Cette approche r\u00e9duit consid\u00e9rablement le temps n\u00e9cessaire pour cr\u00e9er des automatisations de flux, am\u00e9liorant ainsi le d\u00e9lai de rentabilit\u00e9 pour les organisations et r\u00e9duisant le backlog d’automatisation.<\/p>\n\n\n\n

Now Assist for Field Service Management (FSM)<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

La solution Now Assist for FSM cible sp\u00e9cifiquement la gestion des services sur site, offrant une gestion compl\u00e8te des t\u00e2ches li\u00e9es aux services sur le terrain. Cette solution am\u00e9liore la coordination des op\u00e9rations de service sur site, de la planification \u00e0 la facturation, en passant par le suivi de la main-d’\u0153uvre. En utilisant l’IA g\u00e9n\u00e9rative, elle r\u00e9sume les t\u00e2ches des ordres de travail, simplifiant ainsi le processus pour les techniciens de terrain.<\/p>\n\n\n\n

L’Impact Strat\u00e9gique des Mises \u00e0 Jour de Now Assist<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Les mises \u00e0 jour de Now Assist contribuent \u00e0 plusieurs objectifs strat\u00e9giques cl\u00e9s dans un environnement informatique de plus en plus domin\u00e9 par l’IA et l’automatisation. Ces objectifs incluent l’acc\u00e9l\u00e9ration du parcours de transformation num\u00e9rique, la consolidation des syst\u00e8mes redondants, la standardisation des processus de services, et la mise en \u0153uvre d’une automatisation \u00ab\u00a0lights out\u00a0\u00bb et \u00ab\u00a0zero-touch\u00a0\u00bb pour remplacer les t\u00e2ches manuelles et redondantes.<\/p>\n\n\n\n

Le T\u00e9moignage des Premiers Utilisateurs<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Des entreprises de premier plan telles que CBRE, Deloitte, Teleperformance, et une agence gouvernementale am\u00e9ricaine ont d\u00e9j\u00e0 adopt\u00e9 Now Assist. NVIDIA, en tant que client et partenaire technologique de ServiceNow, t\u00e9moigne de l’impact imm\u00e9diat de ces solutions sur la productivit\u00e9 et l’efficacit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Conclusion<\/strong><\/p>\n\n\n\n

ServiceNow affirme sa position de leader en mati\u00e8re d’IA g\u00e9n\u00e9rative avec la mise \u00e0 jour majeure de Now Assist. Ces nouvelles fonctionnalit\u00e9s offrent des exp\u00e9riences conversationnelles avanc\u00e9es, acc\u00e9l\u00e8rent le d\u00e9veloppement des workflows, et am\u00e9liorent la gestion des services sur site. En alignant ces avanc\u00e9es avec les objectifs strat\u00e9giques des entreprises dans le monde de plus en plus automatis\u00e9, ServiceNow continue de catalyser la transformation num\u00e9rique de ses clients.
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