{"id":1159,"date":"2023-06-14T01:43:12","date_gmt":"2023-06-13T23:43:12","guid":{"rendered":"https:\/\/www.nard-intelligence.net\/?p=1159"},"modified":"2023-06-14T01:45:12","modified_gmt":"2023-06-13T23:45:12","slug":"servicenow-presente-now-assist-for-virtual-agent-une-solution-dia-generative-pour-un-self-service-plus-intelligent","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.nard-intelligence.net\/fr\/blog\/servicenow-presente-now-assist-for-virtual-agent-une-solution-dia-generative-pour-un-self-service-plus-intelligent\/","title":{"rendered":"ServiceNow pr\u00e9sente Now Assist for Virtual Agent : self-service intelligent avec IA g\u00e9n\u00e9rative"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"has-normal-font-size\">ServiceNow a annonc\u00e9 la sortie de sa derni\u00e8re solution d&rsquo;IA g\u00e9n\u00e9rative, Now Assist pour Virtual Agent, con\u00e7ue pour cr\u00e9er des exp\u00e9riences conversationnelles pour un self-service plus intelligent. Cette nouvelle fonctionnalit\u00e9 s&rsquo;appuie sur la strat\u00e9gie de ServiceNow d&rsquo;int\u00e9grer des capacit\u00e9s d&rsquo;IA g\u00e9n\u00e9rative dans sa plateforme Now, qui aide les clients \u00e0 rationaliser les flux de travail num\u00e9riques et \u00e0 optimiser la productivit\u00e9.<br><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh5.googleusercontent.com\/P4mo7XdfFLBgz-D9iueicV8SgPr3NVveU97I4j70jv9KNYtaIdzidsXpFPBw4uaPZteOqkpdPUD4R0berrdGoe8y-sRZ6z4kmjfK-1lhW12Jciqza-pKVJXyoh30TTjZZRj14jFdj3DORO9fLtM20YE\" alt=\"\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>\u00ab ServiceNow est \u00e0 la pointe de l&rsquo;\u00e8re de l&rsquo;intelligence, des ann\u00e9es d&rsquo;investissement dans l&rsquo;IA nous ont plac\u00e9s au centre d&rsquo;un mouvement ind\u00e9niable \u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Bill McDermott, pr\u00e9sident et PDG de ServiceNow. \u00ab Nous int\u00e9grons une IA g\u00e9n\u00e9rative dans notre plateforme afin que les clients puissent maximiser leur retour sur investissement en mati\u00e8re d&rsquo;intelligence. Il s&rsquo;agit d&rsquo;une co-innovation r\u00e9fl\u00e9chie et bas\u00e9e sur la confiance, o\u00f9 nous trouvons l&rsquo;\u00e9quilibre entre la rapidit\u00e9 des machines et le jugement humain. Gr\u00e2ce \u00e0 nos partenariats strat\u00e9giques avec NVIDIA et Microsoft, nous concevons des flux de travail enti\u00e8rement automatis\u00e9s et plus intelligents. Nous aidons nos clients \u00e0 innover en cr\u00e9ant de tout nouveaux mod\u00e8les commerciaux sur ServiceNow, la plateforme intelligente pour la transformation num\u00e9rique de bout en bout. \u00bb<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh3.googleusercontent.com\/MKyzI6hoFnByzqSYJkn0K0J-D60yW9ukCEjUVDSh8e7Drla9kQkmkUKOGwiCO6W4for8DGwIRVtRopNIKLyOc6uu1GRSRwcJp2b-ZneSfuzZ37-ybkvJ9U03QCQiuzVPqiOcR-VrEanhOyU2vgh87Q0\" alt=\"\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Now Assist for Virtual Agent utilise une IA g\u00e9n\u00e9rative pour fournir des r\u00e9ponses plus directes, pertinentes et conversationnelles aux questions, et pour relier les \u00e9changes aux flux de travail num\u00e9riques de la plateforme Now. Par exemple, si un utilisateur pose une question \u00e0 Now Assist for Virtual Agent, la solution utilisera l&rsquo;IA g\u00e9n\u00e9rative pour fournir une r\u00e9ponse directe dans la conversation, aidant ainsi les utilisateurs \u00e0 obtenir imm\u00e9diatement les informations dont ils ont besoin, telles que des morceaux de code internes pour les \u00e9quipes de produits et d&rsquo;ing\u00e9nierie, des images ou des vid\u00e9os de produits, des liens vers des documents ou des r\u00e9sum\u00e9s d&rsquo;articles pertinents de la base de connaissances. \u00c9tant donn\u00e9 que ServiceNow travaille avec plusieurs d\u00e9partements et syst\u00e8mes, Now Assist for Virtual Agent peut tenir une conversation pr\u00e9cise m\u00eame si l&rsquo;utilisateur ne sait pas \u00e0 qui s&rsquo;adresser ni par o\u00f9 commencer, ce qui permet d&rsquo;augmenter la productivit\u00e9, d&rsquo;obtenir des taux d&rsquo;auto-r\u00e9solution plus \u00e9lev\u00e9s et de r\u00e9soudre les probl\u00e8mes plus rapidement.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00ab Now Assist for Virtual Agent est un compl\u00e9ment organique puissant aux capacit\u00e9s d&rsquo;IA g\u00e9n\u00e9rative que ServiceNow a d\u00e9j\u00e0 commenc\u00e9 \u00e0 d\u00e9ployer \u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 CJ Desai, pr\u00e9sident et directeur des op\u00e9rations de ServiceNow. \u00ab En int\u00e9grant une IA g\u00e9n\u00e9rative dans la plateforme Now, nous permettons \u00e0 nos clients d&rsquo;am\u00e9liorer radicalement leur productivit\u00e9 et de r\u00e9aliser le v\u00e9ritable potentiel de l&rsquo;IA de niveau entreprise. \u00bb<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Avec Now Assist for Virtual Agent, les clients pourront \u00e9galement <\/strong><\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Configurer facilement des exp\u00e9riences conversationnelles intelligentes aliment\u00e9es par une IA g\u00e9n\u00e9rative \u00e0 partir de Virtual Agent dans un environnement de d\u00e9veloppement \u00e0 faible code, glisser-d\u00e9poser avec Virtual Agent Designer.<\/li><li>Int\u00e9grer un acc\u00e8s direct \u00e0 des mod\u00e8les linguistiques g\u00e9n\u00e9raux \u00e0 usage g\u00e9n\u00e9ral (LLM), tels que le service LLM Microsoft Azure OpenAI ou l&rsquo;API OpenAI, permettant aux utilisateurs finaux de compl\u00e9ter en toute s\u00e9curit\u00e9 les r\u00e9ponses g\u00e9n\u00e9rales au besoin, sans avoir \u00e0 parcourir plusieurs articles de la base de connaissances pour trouver les bonnes informations.<\/li><li>Recevoir des r\u00e9ponses directes aux questions des utilisateurs dans des conversations en temps r\u00e9el, avec des informations format\u00e9es de mani\u00e8re optimale pour r\u00e9pondre (texte, liens, images, vid\u00e9os, parties pertinentes d&rsquo;articles de la base de connaissances).<\/li><li>B\u00e9n\u00e9ficier d&rsquo;une exp\u00e9rience de libre-service plus personnalis\u00e9e, pertinente et contextuelle gr\u00e2ce \u00e0 Virtual Agent.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh6.googleusercontent.com\/p7vNuCvX9h0NeZ-bohGNxPPsiV-Bu9UA-OeGB3UswVA75GaP3cLwnbPkczFa_n0nfPiEZqisE42eu8cYWhoOB1dcqovVMNf9leZRbMRSOGzlKUJmfRWzCKuUgyvJSlnNxhLKvg7nSp_YyUKuMJ5GuAM\" alt=\"\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Now Assist for Virtual Agent est aliment\u00e9 par le ServiceNow Generative AI Controller, r\u00e9cemment annonc\u00e9, qui sert de fondement \u00e0 toutes les fonctionnalit\u00e9s d&rsquo;IA g\u00e9n\u00e9rative sur la plateforme Now.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Le contr\u00f4leur permet aux organisations de connecter facilement les instances ServiceNow \u00e0 la fois au service LLM Microsoft Azure OpenAI et \u00e0 l&rsquo;API OpenAI, et propose des actions int\u00e9gr\u00e9es pour une automatisation intelligente des flux de travail plus rapides.  \u00a0                                                               Now Assist for Virtual Agent s&rsquo;appuie \u00e9galement sur Now Assist for Search, qui repose sur le Contr\u00f4leur et fonctionne avec Now Assist for Virtual Agent pour offrir des exp\u00e9riences connect\u00e9es d&rsquo;IA g\u00e9n\u00e9rative sur la plateforme Now. \u00c9tant donn\u00e9 que Now Assist for Search extrait des informations de l&rsquo;environnement d&rsquo;un client, les r\u00e9sultats peuvent \u00eatre plus pr\u00e9cis, ce qui contribue \u00e0 r\u00e9duire la probabilit\u00e9 d&rsquo;erreurs ou d&rsquo;hallucinations.   <\/p>\n\n\n\n<p>\u00ab Nous constatons une croissance extraordinairement rapide des organisations qui explorent les cas d&rsquo;utilisation potentiels de l&rsquo;IA g\u00e9n\u00e9rative dans l&rsquo;entreprise \u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Neil Ward-Dutton, vice-pr\u00e9sident de l&rsquo;IA, de l&rsquo;automatisation et de l&rsquo;analyse en Europe chez IDC. <br>\u00ab Les cas d&rsquo;utilisation li\u00e9s \u00e0 l&rsquo;am\u00e9lioration de l&rsquo;exp\u00e9rience client et de l&rsquo;exp\u00e9rience des employ\u00e9s, ainsi qu&rsquo;\u00e0 la gestion des connaissances, figurent parmi les principaux cas pour les organisations qui prennent les premi\u00e8res mesures. Les avanc\u00e9es de l&rsquo;IA g\u00e9n\u00e9rative nous dirigent vers un avenir dans lequel les capacit\u00e9s aliment\u00e9es par l&rsquo;IA sont int\u00e9gr\u00e9es aux processus, aux d\u00e9cisions, aux produits, aux services et aux exp\u00e9riences de toutes sortes. \u00bb<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Expansion de la puissance de l&rsquo;IA g\u00e9n\u00e9rative sur la plateforme Now<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>ServiceNow investit depuis des ann\u00e9es dans l&rsquo;IA, en l&rsquo;int\u00e9grant dans la plateforme Now pour simplifier et optimiser les flux de travail num\u00e9riques d\u00e8s le d\u00e9part. D&rsquo;autres innovations r\u00e9cemment annonc\u00e9es dans le domaine de l&rsquo;IA g\u00e9n\u00e9rative par ServiceNow incluent un partenariat avec NVIDIA pour d\u00e9velopper des LLM personnalis\u00e9s pour l&rsquo;automatisation des flux de travail, ainsi que des fonctionnalit\u00e9s suppl\u00e9mentaires appliquant l&rsquo;IA g\u00e9n\u00e9rative \u00e0 des cas d&rsquo;utilisation dans les d\u00e9partements informatiques, les \u00e9quipes de service client, les employ\u00e9s et les d\u00e9veloppeurs. De plus, gr\u00e2ce \u00e0 son partenariat avec Hugging Face, ServiceNow a annonc\u00e9 le mod\u00e8le linguistique de 15 milliards de param\u00e8tres StarCoder LLM en libre acc\u00e8s, avec une d\u00e9marche scientifique ouverte et une gouvernance ouverte, au nom de la communaut\u00e9 BigCode pour rendre l&rsquo;IA g\u00e9n\u00e9rative plus transparente et accessible.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Disponibilit\u00e9<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>La fonctionnalit\u00e9 est actuellement accessible \u00e0 un nombre limit\u00e9 de clients. ServiceNow pr\u00e9voit de la rendre largement disponible dans la version Vancouver de septembre 2023<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Utilisation des Forward\u2011Looking Statements<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Ce communiqu\u00e9 de presse contient des \u00ab d\u00e9clarations prospectives \u00bb concernant les attentes, les croyances, les plans et les intentions relatives \u00e0 Now Assist for Virtual Agent, une nouvelle solution d&rsquo;IA g\u00e9n\u00e9rative pour la plateforme Now. Ces d\u00e9clarations comprennent des d\u00e9clarations concernant les futures capacit\u00e9s et offres de produits et les avantages attendus pour ServiceNow.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Les d\u00e9clarations prospectives sont soumises \u00e0 des risques et incertitudes connus et inconnus et sont bas\u00e9es sur des hypoth\u00e8ses potentiellement erron\u00e9es qui pourraient entra\u00eener des r\u00e9sultats r\u00e9els sensiblement diff\u00e9rents de ceux attendus ou implicites dans les d\u00e9clarations prospectives.  Si l&rsquo;un de ces risques ou incertitudes se mat\u00e9rialise ou si l&rsquo;une des hypoth\u00e8ses s&rsquo;av\u00e8re incorrecte, les r\u00e9sultats de ServiceNow pourraient diff\u00e9rer sensiblement des r\u00e9sultats exprim\u00e9s ou sous-entendus dans les d\u00e9clarations prospectives. <br>Les facteurs qui pourraient affecter les r\u00e9sultats financiers et autres de ServiceNow sont inclus dans les d\u00e9p\u00f4ts effectu\u00e9s par ServiceNow aupr\u00e8s de la Securities and Exchange Commission, de temps \u00e0 autre. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>En r\u00e9sum\u00e9<\/strong>, Now Assist pour Virtual Agent est une nouvelle fonctionnalit\u00e9 de ServiceNow qui utilise l&rsquo;IA g\u00e9n\u00e9rative pour fournir des r\u00e9ponses plus directes, pertinentes et conversationnelles aux questions, et pour connecter les \u00e9changes aux flux de travail num\u00e9riques sur la plateforme Now. Cette fonctionnalit\u00e9 permet aux clients d&rsquo;augmenter leur productivit\u00e9, de cr\u00e9er des taux d&rsquo;auto-r\u00e9solution plus \u00e9lev\u00e9s et d&rsquo;acc\u00e9l\u00e9rer la r\u00e9solution des probl\u00e8mes. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>ServiceNow a annonc\u00e9 la sortie de sa derni\u00e8re solution d&rsquo;IA g\u00e9n\u00e9rative, Now Assist pour Virtual Agent, con\u00e7ue pour cr\u00e9er des &#8230; <a class=\"cz_readmore\" href=\"https:\/\/www.nard-intelligence.net\/fr\/blog\/servicenow-presente-now-assist-for-virtual-agent-une-solution-dia-generative-pour-un-self-service-plus-intelligent\/\"><i class=\"fa fa-angle-right\"><\/i><span>More<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":1162,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[29],"tags":[38,37,40,12,36,13,39],"yst_prominent_words":[],"class_list":["post-1159","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-servicenow-fr","tag-ai","tag-generativeai","tag-ia","tag-nardintelligence","tag-nowassist","tag-servicenow","tag-snow"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.nard-intelligence.net\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1159","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.nard-intelligence.net\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.nard-intelligence.net\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.nard-intelligence.net\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.nard-intelligence.net\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1159"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/www.nard-intelligence.net\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1159\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1167,"href":"https:\/\/www.nard-intelligence.net\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1159\/revisions\/1167"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.nard-intelligence.net\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1162"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.nard-intelligence.net\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1159"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.nard-intelligence.net\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1159"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.nard-intelligence.net\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1159"},{"taxonomy":"yst_prominent_words","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.nard-intelligence.net\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/yst_prominent_words?post=1159"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}