Au cours de ces derni\u00e8res ann\u00e9es, les suites d\u2019ITSM (IT Service Management), ou ESM (Enterprise Service Management), ont pris une place pr\u00e9pond\u00e9rante dans la gestion des services IT. Gestion des \u00e9v\u00e9nements, des incidents et des probl\u00e8mes, des demandes via un catalogue de services, des \u00e9l\u00e9ments de configuration et des actifs mat\u00e9riels et logiciels.
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Les plateformes ITSM sont g\u00e9n\u00e9ralement acquises sous forme d’abonnement via SaaS, mais sont \u00e9galement vendues sous forme de d\u00e9ploiements sur site ou de solutions conteneuris\u00e9es. Les responsables de l’infrastructure et des op\u00e9rations (I&O) choisissent des solutions qui seront utilis\u00e9es par les centres de services, les \u00e9quipes charg\u00e9es de l’exploitation des services et les \u00e9quipes charg\u00e9es des produits qu’elles soutiennent, ainsi que pour l’administration des flux de travail dans tous les d\u00e9partements de l\u2019entreprise proches de l’informatique.
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ServiceNow <\/strong>est le leader<\/strong> dans ce Magic Quadrant. Sa strat\u00e9gie vise \u00e0 fournir une plate-forme unique dot\u00e9e d’un large portefeuille d’applications informatiques et m\u00e9tiers pour aider les clients \u00e0 g\u00e9rer les flux de travail au sein de leurs organisations et d\u00e9partements. ServiceNow cible principalement les grandes organisations.
En 2021, ServiceNow <\/strong>a acquis DotWalk, qui automatise les mises \u00e0 niveau et les tests des applications ServiceNow. Elle a \u00e9galement acquis Swarm64 pour le \u201cscale\u201d, le vendeur solution de monitoring Lightstep, le vendeur solution de localisation int\u00e9rieure Mapwize et le vendeur solution RPA Intellibot. En 2022, ServiceNow a \u00e9galement acquis Hitch Works pour la cartographie des comp\u00e9tences et Era Software pour le monitoring et la gestion des logs.
<\/p>\n\n\n\nLes forces de ServiceNow sont :<\/h4>\n\n\n\n