ServiceNow Services

ServiceNow est une plateforme d’automatisation de flux de travail basée sur le cloud. Elle permet aux entreprises d’améliorer leur efficacité opérationnelle en rationalisant et en automatisant les tâches de travail de routine. ServiceNow a ses racines dans l’ITSM (gestion des services informatiques) depuis 2012. Cependant, avec l’évolution de la technologie et l’avènement du cloud, il s’est diversifié pour intégrer plusieurs autres services et devenir une plateforme interdépartementale fonctionnant comme une solution cloud d’entreprise.

ServiceNow est actuellement la solution leader du marché. Sur les 8 dernières années, Il a été nommé leader des outils ITSM et s’est classé le plus loin dans l’exhaustivité de la vision et le plus élevé dans la capacité d’exécution dans le rapport Gartner Magic Quadrant 2021.

Nous sommes des consultants experts certifiés ITIL & ServiceNow et nous pouvons vous supporter dans le développement, la configuration et l’administration de vos plateformes ServiceNow.

Configuration

ServiceNow est livré par défaut avec de nombreux flux opérationnels (worklows) suivant les meilleures pratiques et standards ITIL. Tirer pleinement parti de la puissance de ces modules standard permet une utilisation efficace et des livraisons fréquentes de nouvelles fonctionnalités à vos utilisateurs. De plus, ça permet de soulager du fardeau de la rédaction d’une documentation longue et fastidieuse. Il suffit de diriger simplement les utilisateurs vers la documentation détaillée de ServiceNow à la place.

Dans la mesure du possible, notre équipe NARD Intelligence essaiera d’adapter vos flux opérationnels à l’implémentation des processus ITIL de ServiceNow plutôt que d’essayer de forcer vos méthodes de travail actuelles dans ServiceNow. Respecter ces directives simples nous permettra de garantir des mises à jour des versions stables, rapides et sans imprévus.

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Développement

Même si la règle de base reste de se tenir autant que possible à la configuration par défaut dans ServiceNow, il peut s’avérer que dans certaines conditions la création de nouvelles fonctionnalités personnalisées devient nécessaire et indispensable. Notre équipe Nard Intelligence a une solide expérience dans le développement Web et dans le développement logiciel classique de tout type.

Qu’il s’agisse de créer de nouvelles pages UI personnalisées, de widgets dans le portail de services, d’implémenter de nouveaux scripts ou d’écrire des applications personnalisées, nous saurons écrire le code réutilisable et générique nécessaire à votre besoin.

Administration

Une fois le développement terminé, il sera question d’assurer l’administration, la maintenance et l’assurance qualité de votre environnement ServiceNow. Nos personnalisations du produit configurables vont permettre de rendre les tâches administratives réduites au minimum. Les efforts de modifications et de mises à jour peuvent être optimisés encore plus par l’utilisation de la gestion des tests et l’environnement de test automatisé de ServiceNow (ATF). Notre équipe détient les certifications ServiceNow nécessaires qui font de nous les meilleurs candidats pour maintenir vos instances :

  • Développement agile et gestion des tests
  • Automated Test Framework (ATF)
  • Concepteur de flux opérationnels
  • Hub d’intégration
  • Analyse et mesure des performances
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