Dans le paysage en constante évolution de la transformation numérique des entreprises, un modèle de données robuste et normalisé est essentiel à la réussite. Le modèle de données de services commun (CSDM) de ServiceNow fournit un cadre fondamental pour la gestion des services et des données dans la base de données de gestion des configurations (CMDB). À mesure que les organisations mûrissent, leur besoin d’un modèle de données plus complet et plus tourné vers l’avenir s’accroît également. Découvrez CSDM 5.0, une évolution conçue pour prendre en charge l’IA générative sophistiquée et la transformation numérique à l’échelle de l’entreprise.
À la base, CSDM n’est pas un produit ou un module que vous achetez, mais plutôt un ensemble standard et partagé de définitions liées aux services et un cadre CMDB pour tous les produits ServiceNow et la plateforme Now. Il offre des conseils normatifs sur la modélisation des services à l’aide de tableaux et de relations prêts à l’emploi (OOB), permettant ainsi un véritable reporting au niveau des services et prenant en charge plusieurs stratégies de configuration. CSDM est fondamental, ce qui signifie que tous les objets de base et les tableaux CMDB sont fournis prêts à l’emploi, indépendamment de la licence, et que de nombreux produits ServiceNow dépendent des données contenues dans ce modèle.
Quelles sont les nouveautés de CSDM 5.0 par rapport à CSDM 4.0 ?
CSDM 5.0 représente une évolution significative, s’appuyant sur les efforts décrits dans CSDM 4.0 et étendant sa portée pour prendre en charge une initiative de transformation numérique plus large. Voici les principales différences et les nouveaux ajouts :
1. Structure de domaine étendue :
CSDM 4.0 fonctionnait avec 5 domaines : Fondation, Conception, Construction, Gestion des services techniques et Vente/Consommation.
CSDM 5.0 s’étend à 7 domaines : Fondation, Idéation et stratégie (nouveau), Conception et planification, Construction et intégration, Prestation de services (anciennement Gestion des services techniques), Consommation de services et Gestion des portefeuilles. Le nouveau domaine « Idéation et stratégie » introduit des concepts tels que l’idée de produit, l’élément de planification, la priorité stratégique, l’objectif et la cible, alignant ainsi CSDM plus étroitement sur la planification stratégique. Le domaine « Gestion des services techniques » a été renommé « Prestation de services ».
2. Améliorations de la modélisation des produits :
Le CSDM 5.0 introduit des capacités de modélisation des produits étendues, notamment de nouveaux modèles de produits tels que le modèle de composant système, le modèle de composant logiciel, le modèle d’offre de services et la fonctionnalité de caractéristique du produit. Ces ajouts offrent une meilleure visibilité sur le développement, la publication, le déploiement et la consommation des produits et composants versionnés.
3. Introduction des instances de service :
CSDM 4.0 se concentrait principalement sur le « service d’application » en tant que représentation logique d’un système déployé ou d’une pile d’applications.
CSDM 5.0 élargit ce concept en renommant cmdb_ci_service_auto en « instance de service ». Le « service d’application » devient désormais un type d’instance de service. CSDM 5.0 introduit plusieurs nouvelles instances de service apparentées afin de prendre en charge des cas d’utilisation de services étendus, notamment :
- Instance de service de données et d’IA
- Instance de service de connexion
- Instance de service réseau
- Instance de service de processus opérationnel
- Instance de service d’installation
4. Types de services renommés :
Dans CSDM 4.0, le « service technique » était un type de service central.
Dans CSDM 5.0, le « service technique » est renommé « service de gestion technologique ».
De même, l’« offre de service technique » devient l’« offre de service de gestion technologique ».
5. Nouvelles fonctionnalités :
Nomenclature logicielle (SBOM) : nouvelle fonctionnalité ajoutée dans CSDM 5.0, la SBOM fournit un inventaire détaillé des composants logiciels, essentiel pour les opérations de sécurité et le suivi des vulnérabilités.
Flux de valeur : nouvelle fonctionnalité introduite dans le modèle de processus métier étendu, qui définit comment le travail génère de la valeur dans l’ensemble de l’organisation.
Équipes : liste associée aux CI dans la CMDB, permettant un suivi flexible de plusieurs groupes d’utilisateurs affectés à un CI.
Modèle de données de changement DevOps : désormais disponible OOB via l’App Store, il prend en charge les changements accélérés et la gestion transparente des risques.
Modèle de données IA : nouvelles classes d’éléments de configuration spécifiques aux systèmes d’IA, notamment les fonctions IA et les applications IA, reflétant l’accent mis par ServiceNow sur les services d’IA générative.
Technologie opérationnelle (OT) : nouvelles classes ajoutées pour prendre en charge les environnements industriels et les processus physiques.
6. Champ d’application et vision élargis :
CSDM 4.0 fournissait des conseils sur les définitions et la modélisation liées aux services dans la CMDB.
CSDM 5.0 va au-delà de l’approche historique axée sur les workflows technologiques pour permettre une IA générative sophistiquée et une transformation commerciale dans un large éventail de segments industriels. Il étend la gestion des services des services technologiques aux services industriels, opérationnels et utilitaires, en se connectant à divers appareils et produits connectés (IoT, médical, production, transport, etc.).
Fonctionnement de CSDM 5.0 : concepts et domaines fondamentaux
CSDM 5.0 fonctionne comme un modèle de données complet avec une vue du cycle de vie des services de bout en bout, mettant l’accent sur la manière dont les données circulent à travers différentes étapes et différents domaines. Le modèle est structuré autour de sept domaines, « Foundation » servant de couche sous-jacente pour tous les autres. CSDM 5.0 est illustré à la figure 1. Vous trouverez plus de détails sur CSDM 5.0 dans le livre blanc de Scott Lemm et Rob Koeten.
Figure 1. Modèle conceptuel CSDM 5.
Domaine de base : contient les données de base référencées par d’autres domaines CSDM. Il s’agit notamment des structures organisationnelles (entreprise, unité commerciale, département), des emplacements, des groupes, des utilisateurs, du groupe CMDB, des modèles de produits, des processus commerciaux, des contrats, des flux de valeur, des caractéristiques des produits et du SBOM. Les étapes et statuts du cycle de vie CSDM, une méthode standardisée de suivi du statut d’un objet depuis sa création jusqu’à sa fin de vie, font également partie de ce domaine.
Domaine Idéation et stratégie (nouveau) : étape initiale du cycle de vie CSDM, axée sur les nouvelles idées, les nouveaux concepts et les efforts stratégiques pour les services. Cela comprend les idées de produits, les éléments de planification (demandes, projets, épopées), les plans stratégiques, les priorités stratégiques, les objectifs et les cibles.
Domaine Conception et planification : représente les tables utilisées par l’architecture d’entreprise (anciennement gestion du portefeuille d’applications, APM) pour la conception logique. Les entités clés comprennent les capacités métier (ce que fait l’organisation, et non comment elle le fait), les applications métier (représentations logiques des logiciels et de l’infrastructure) et les objets d’information (décrivant les types de données utilisées, essentiels pour la gouvernance et la conformité).
Domaine de la construction et de l’intégration : offre une visibilité sur les efforts de construction et d’intégration des produits numériques, souvent liés au processus DevOps. Cela comprend le modèle de données de changement DevOps, les composants SDLC (représentant des efforts de développement uniques tels que les microservices) et les actifs numériques IA (pour les composants logiciels des services IA/genIA).
Domaine de la prestation de services (anciennement Gestion des services techniques) : représente la vue opérationnelle des instances de services déployées et les mécanismes nécessaires à la prestation des services. Ce domaine comprend diverses instances de service (application, données, connexion, réseau, processus opérationnel, installation), API, applications (instances détectables), fonctions IA, applications IA, technologie opérationnelle (OT), CI d’infrastructure, services de gestion technologique (anciennement services techniques), offres de services de gestion technologique et groupes CI dynamiques. Il s’agit des tables « opérationnelles » utilisées dans les processus ITSM tels que les incidents, les problèmes et les changements.
Domaine de consommation des services : identifie les services métier internes et externes susceptibles d’être affectés par des éléments du domaine de prestation de services. Cela inclut les services métier (publiés à l’intention des utilisateurs métier), les offres de services métier (stratification d’un service métier avec des engagements), le catalogue de demandes et les éléments du catalogue (représentations consommables des offres de services). Ces tables sont également « opérationnelles » et sélectionnables pour l’ITSM.
Domaine de gestion du portefeuille : englobe des parties de tous les autres domaines, offrant aux propriétaires de services une vue d’ensemble des applications métier et de leurs instances déployées (services d’application). Ce domaine inclut les concepts de portefeuille et de portefeuille de services.
CSDM 5.0 introduit également le modèle de système numérique, une approche par couches qui décompose le modèle de service en couches de processus métier, de service (logique), fonctionnelle et d’infrastructure, offrant ainsi plus de clarté pour le contrôle opérationnel et la progression du cycle de vie. Les relations prescriptives entre les éléments de configuration (CI), qui sont essentielles pour des fonctions telles que l’analyse d’impact dans la gestion des incidents et des changements, sont cruciales pour le succès du CSDM.
Il est recommandé d’adopter le CSDM de manière progressive : Fondation, Ramper, Marcher, Courir, Voler, ce qui permet aux organisations de mettre en œuvre progressivement le modèle de données et d’en tirer parti.
Pourquoi CSDM 5.0 est-il important ?
L’adoption de CSDM 5.0 offre une valeur ajoutée significative, consolidant ServiceNow en tant que fondement de la transformation numérique :
Normalisation et langage commun : CSDM fournit un modèle de données unique et cohérent pour tous les produits ServiceNow, aidant les différents rôles et équipes à parler un langage commun et à éviter toute confusion concernant les sources de données.
Réduction de la dette technique : en adhérant aux normes OOB, les organisations peuvent réduire le besoin de modèles de données personnalisés et la charge de maintenance associée, libérant ainsi des ressources et améliorant l’efficacité.
Fonctionnalités prêtes à l’emploi améliorées : les produits ServiceNow sont de plus en plus conçus pour exploiter les données alignées sur CSDM. Le respect du modèle vous garantit de tirer pleinement parti des fonctionnalités actuelles et futures des produits.
Pérennité : à mesure que ServiceNow continue de se développer et d’introduire de nouvelles fonctionnalités, le CSDM sera le modèle de données évolutif qui s’adaptera à l’expansion de la plateforme, garantissant ainsi la pertinence de votre structure de données.
Amélioration des rapports et des analyses : le CSDM est conçu pour prendre en charge une analyse cohérente, permettant ainsi la création de rapports fiables et l’analyse des performances de vos services et opérations informatiques.
Vitesse de mise en œuvre améliorée : en alignant rapidement les données sur le CSDM, vous posez des bases solides qui accélèrent la mise en œuvre et la réalisation de la valeur de divers produits ServiceNow, notamment l’architecture d’entreprise (EA), DevOps, la cartographie des services et la gestion du portefeuille de services (SPM).
Meilleure évaluation de l’impact : pour les processus ITSM tels que les incidents, les problèmes et les changements, les relations structurées du CSDM permettent une évaluation précise de l’impact sur les services et les offres commerciaux.
Transformation numérique complète de l’entreprise : la portée élargie du CSDM 5.0, qui inclut de nouveaux domaines tels que l’idéation et la stratégie ainsi que l’intégration de modèles d’IA et de technologies opérationnelles, en fait un modèle pour l’orchestration de réseaux de valeur numériques à l’échelle de l’entreprise, et pas seulement au niveau informatique. Il permet de gérer les risques, de garantir la conformité et d’obtenir des informations plus approfondies sur vos produits et services numériques.
En substance, CSDM 5.0, combiné à la plateforme d’IA ServiceNow, fournit un modèle standardisé pour des réseaux de valeur numériques automatisés et intégrés. Cela conduit à un alignement complet de la chaîne de valeur, à une amélioration de la qualité, à une plus grande transparence, à de meilleures informations, à l’automatisation et à une réduction des coûts, servant ainsi de base ultime à votre parcours de transformation numérique.
